Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent u call centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i komunikativnog agenta u call centru koji će se pridružiti našem timu za korisničku podršku. Kao agent u call centru, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente i korisnike, pružajući im informacije, rješavajući njihove probleme i osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika. Vaša uloga bit će ključna u održavanju pozitivnog imidža tvrtke i izgradnji dugoročnih odnosa s našim korisnicima.
Vaš svakodnevni rad uključivat će odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema korisnika te evidentiranje svih interakcija u sustavu. Također ćete biti odgovorni za proaktivno kontaktiranje korisnika u svrhu informiranja o novim ponudama, promocijama ili ažuriranjima usluga. Vaša sposobnost jasne komunikacije, strpljenje i empatija bit će ključni za uspješno obavljanje ovog posla.
Kao dio našeg tima, imat ćete priliku raditi u dinamičnom i poticajnom okruženju, gdje se cijeni timski rad, profesionalni razvoj i kontinuirano usavršavanje. Nudimo vam detaljnu obuku i podršku kako biste mogli uspješno obavljati svoje zadatke i kontinuirano razvijati svoje vještine.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema, visoku razinu strpljenja i empatije te sposobnost rada pod pritiskom. Također, očekujemo da ste fleksibilni u pogledu radnog vremena, budući da posao može uključivati rad u smjenama, vikendima ili praznicima.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživa u dinamičnom radnom okruženju i želi biti dio tima koji cijeni profesionalizam i predanost, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Pridružite nam se i postanite dio uspješnog tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika i rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne telefonske pozive korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Evidentiranje svih interakcija s korisnicima u sustavu
- Proaktivno kontaktiranje korisnika radi informiranja o novim ponudama
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i izvještavanje o učestalim problemima korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih aplikacija
- Fleksibilnost u pogledu radnog vremena
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim situacijama
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost
- Poznavanje stranih jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s ljutitim korisnikom koji nije zadovoljan uslugom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji s ljudima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendima ili praznicima?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje korisnika?
